Reklamace, zkušenosti se servisem atd.

[davehanz]

Ahojte všichni...chci se teď zeptat co nejvíc lidí na důležitou věc ohledně REKLAMACE

Jak je na tom s vyřizováním reklamací Samsung od T-mobile??? Máte někdo s tímto zkušenosti prosím?
Jde o to, že mám Od T-mobile přesně ROK starý telefon Samsung(S3mini), a kdysi spadl na zem a prasklo sklo, v rámečku okolo displeje jsou rýhy, zkrátka je dobitý jak pes, ale dotyk a všechno funguje i teď, a to už je půl roku po pádu.
Jde mi ale o to, že ho chci jít do T-mobile reklamovat, páč z ničeho nic nechce nabíjet, a když už se to podaří, tak je nabitý z nuly na 100% za 20 minut, a vybitý za 5 minut, čili nepoužitelný. Takže chci reklamovat baterii a nabíjení.
Na baterku je záruka 24 měsíců(někde sem psal,že 6.měsíců, NE, T-mobile dává 24. měs.), a na mobil taky 24.měsíců.
Ale bojím se toho, že ho pošlou zpět a svedou to na ten pád, i když dobře vím, že ten s tím nemá nic společného, a jestli mi ho vůbec vemou, když je ve vizuálním stavu hrozný, díky za info a diskuzi

[Jozef35]

Ved vyskusaj. O com chces diskutovat? Ale ak ti to neuznaju, nemozes sa tomu divit, ked je telefon v takom stave ako pises. Ked je na telefone vidiet, ze prezil tazky pad, tazko obhajis, ze to nema vplyv na akukolvek zavadu. Ja mam so slovenskym Telekomom ale dobre skusenosti, co sa tyka reklamacie. Ked sa mi vybijala baterka na SE X1, tak mi po roku dali novy telefon. A vobec neriesili, ze som tam mal neoriginalny fw.

[davehanz]

Dík za reakci. Samozřejmě budu tvrdit v prodejně, že telefon nespadl, že je tak dobitý z práce a sklíčko se mi prasklo v kapse o klíče. Pád neutrpěl a za tím si budu stát. Zítra ho nesu do T mobile, vzít mi ho musí a poslat do servisu taky, pak už bude záležet jen na technikovi v servise.

[fidik]

a ten bude na potvoru pravidelnym ctenarem smartfora

[davehanz]

to by mě asi jeblo

[mitsuu84]

Tak G300 se nesla na reklamaci 2.9.2014 a dnes sme koukali a je tam furt jen datum 2.9.2014 a že je u dodavatele a že "Pokud je reklamace u dodavatele, nemáme bližší informace k jejímu vyřízení" .To znamená co?

[davehanz]

Že ji ještě servis nepřijal

[mitsuu84]

Takže 20 dní od podání reklamace to jako furt leží v Alze??

[davehanz]

Pokud to není u nich aktualizované, tak ano. Ale tomu moc nevěřím, pač já to na Britexu tehdy sledoval každý den, a denně se to měnilo, takže podle mě to leží v alze.

[mitsuu84]

Tak to je pěkný,že 20 dní už to teoreticky leží furt na Alze a nic se neděje

EDIT: A když jim Lucka psala dotaz tak odpověd z Alzy:
"Vážený zákazníku,

velmi děkujeme za Váš dotaz, který vyřídíme v nejkratší možné době. Průměrná reakční doba na tento typ dotazu je 48 hodin.

Pokud nás budete kontaktovat telefonicky, prosíme, připravte si číslo Vašeho dotazu xxxxxxx "