O2 nechce vratit penize

[Marek2000]

Ahojte,
Rozepisi se sem o jedne kauze, ktera budis varovanim vsem u operatora o2.
15.1. jsem v Brnenske pobocce o2 reklamoval telefon Apple IP 5c. Chtel jsem odstoupit od smlouvy, bohuzel nevidim a tuto pasaz tam jaksi pracovnik nezadal, coz sem zjistil bohuzel az pozde.
15.2. jsem prisel na pobocku, nestihla se 30. denni lhuta chtel jsem penize zpet. Pracovnik mi rekl, ze tam tel dorazil 14.2. avsak v system vidi, ze je nezaskrtle, aby mi dosla sms. Jak mi to bylo lito? .
Pak odesel na asi 10, 15 min dozadu a vratil se s tim, ze mi nemuze dat penize, to ze pry muze udelat reditel pobocky.
Ten mi druhy den volal, a ze udajne v nejakem system maj, ze mi sms 20.1. posilali, ale men zadna nedorazila.
Co se mohlo stat? Ted stojim predtim jestli si tel se skripajicima zubama vzit, ale vymlatit z nich nejakou sluzbu nebo trvat si na svem a byt to oni maj v system nejakem, ze mi sms dorucena udajne byla tak jitdo sporu, protoze mi zadna opravdu nedorazila?
Cetl sem ze se to uz x lidem stalo. Pomijim chybu pracovnika, ze tam nedal do protokolu pozadavek na odstup, ale tohle je tez podivne.
Co by jste delali vy?

[Exp]

Ahoj. Prodejce má 30 dní na vyřízení reklamace (pokud se s ním nedohodneš na delší lhůtě). Začíná to běžet ode dne následujícího po podání reklamace. A v této lhůtě musí reklamaci vyřídit a prokazatelně informovat zákazníka o výsledku. Pokud ti nikdo v té 30 denní lhůtě nedal vědět (a to i když už byla třeba reklamace vyřízená a telefon opravený někde na prodejně), tak můžeš odstoupit od smlouvy a chtít vrátit peníze (bere se to jako neodstranitelná vada).

Tady je o tom docela dobrej článek: http://www.mesec.cz/clanky/o-vysledku-r ... eni-penez/

[Marek2000]

Problem je, ze oni udajne maj v nejakem system maj pryu dva v jednom bylo nezaskrtle resp. nebylo zaskrtle aby me informovali ale to je pry nejaky jejich interni system, ale pry maj ze sms poslali a udajne mi pry byla I dorucena, ale mne opravdu zadna neprisla.

[Exp]

Oni se musí v první řadě řídit zákonem. Nebo ty sis při podávání reklamace vyžádal aby tě nekontaktovali?

Jestli mají někde v systému, že ti poslali SMS s informací o vyřízení reklamace a tobě nic nepřišlo...tak to už je spíš otázka pro nějakého právníka nebo spotřebitelskou poradnu (bezplatně ji má třeba dTest nebo Sdružení obrany spotřebitelů, telefonní čísla mají na webu).

[Mr.Oizo]

Ono to celé spadá pod právníka. Doporučil bych se obrátit na čoi a tam ti poradí jak postupovat. Pokud opravdu ve finále vytáhnou důkaz že ti poslaly sms tak je to konec ale pokud jen blafují je to tvoje.

[Marek2000]

to vim taky to zkusim aby to mola resit coi musim stejne podat navrh na odstoupeni, oni to zjevne zamitnou s tim, ze blabla a az pak to muze resit coi. Mne se spise jedna a technicky to klidne mozne je nasel sem x clanku kdy se sms travila jako odeslana, ale druhe strane neprisla.

[Marek2000]

Ahojte, Tak abych napsal jak jsem dopadl .
Prisel jsem vcera do o2 Brno Vankovka, vyzadal si reditele. Pominu to, ze sem hodinu cekal byt sme byly domluveni, pan reditel typicky obchodak no kdo by nehajl zasady firmy?
Ukazal mi, ze maj nejake 2 aplikace na zasilani sms, nejaka interni vec ktera prijima a resi reklamace a pak nejaka sms brana ve ktere byla sms jako odeslana a udajne dorucena. Pry oni negarantuji, ze se sluzba dostane k zakaznikovi jinak receno negarantuji a nemuzou za to, ze mi z o2 brany na o2 cislo sms neprisla.
Chtel sem odstoupit od snmlouvy on ze jo ze na to mam pravo, ze to ale bude resit britex servis. Ze jim musi samozrejme napsat, ze oni maj sms, nevim proc by servis mel resit odstoupeni od kupni smlouvy, kdyz jestli mi sms dorucilo o2 ci ne by melo byt v kompetenci jen o2 a servis by to nemel vubec resit, pokavad bych nereklamoval vadu.
No takze sem si tel musel vzit, vsak ale nerozpoznava sim a ani nejde aktivovat, tak doufam, ze...

[Marek2000]

nerozpoznalo to dalsi sim stale hlednai site takze jdu jim to tam nacpat...

[Marek2000]

Den treti:
No musim opet to dat jako dalsich 30 dnu reklamace. Pan reditel strasne mily ukazal sem jim to na prodejne I s jejich sim.
Snazil se me presvedcit ze kdyz zajdu do Istyle, ze mi to tam sprovoznej, nebetycna drzost. Sem se mu snazil vysvetlit, ze tel nejde aktivovat protoze neni prihlasen do GSM site pise tam stale hledani a proto to nejde, on ze je to jen ma domenka a ze nejsem zpusobily technik.
Doufam, ze Britex nebude zkouset nejakou levarnu jakoze to opravej ci reknou, ze sem to udelal sam, to by pak uz bylo rovnou na soud no.
Ze mu to za ty problemy stoji to fakt nechapu.

[Marek2000]

Haleluja vcera mi uznali odstup od mslouvy ted jenb mi to musi poslat HC protoze to bylo na pslatky. Zajimave je, kdyz sem tma prichazel kolem 19.00 reditel rychle zapadl dozadu a kdyz sem odchazel asi se sel presvedcit, ze jsem odesel.